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| QUESTIONS / RÉPONSES |
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 J'ai perdu ma Carte Sans Contact, que dois-je faire ? | | Attention ! Lorsque vous n'êtes plus en possession de votre Carte Sans Contact, et même si vous avez un abonnement en cours, il est impératif de régler vos différents trajets auprès du conducteur. En effet, si vous n'avez pas de titre de transport sur vous, vous êtes redevable d'un procés verbal de 36€ en cas de contrôle (voyageur sans titre de transport).
Il est donc impératif de vous rendre dans un des points de vente afin d'y acquérir un duplicata au prix de 8€ (modalités indiquées sur les condictions de remplacement d'une carte sans contact en cas de perte, de vol ou de déterioration que vous avez signé lors de votre première acquisition).
Afin d'acquérir votre duplicata (sur lequel seront chargés vos titres et/ou abonnements en cours apparaissant sur votre compte client) il vous sera uniquement demandé de présenter une pièce d'identité en cours de validité.
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| Les enfants de moins de 6 ans peuvent-ils prendre le bus tout seuls sans payer ? | | | Contrairement aux lignes scolaires, sur les lignes régulières, les enfants doivent impérativement être accompagnés d'un adulte muni d'un titre de transport valide : dans ce cas, ces enfants sont exempts d'achat de titre à bord. | | | | |
| Puis-je payer mon titre dans le bus avec un billet de 100€ ? | | | Leur fond de caisse étant limité par sécurité, les conducteurs ne peuvent accepter qu'un billet inférieur ou égal à 10€. Dans le cas contraire, l'usager pourra se voir refuser l'accès à bord. | | | | |
| Le chauffeur doit-il s'arrêter à chaque arrêt ? | | | Tous les arrêts du réseau Envibus sont facultatifs, sauf les points de départ de lignes et les terminus. Les conducteurs doivent être informés de votre souhait de descendre, soit grâce au bouton de demande d'arrêt, soit par une demande verbale au moins 100 mètres avant l'arrêt. | | | | |
| Je suis à un arrêt : le bus qui arrive s'arrête-t-il systématiquement pour me prendre en charge ? | | | L'usager doit impérativement faire un signe distinct de la main au conducteur, pour la ligne qui le concerne. | | | | |
| Si je veux que le conducteur me dépose devant mon domicile, puis-je le lui demander ? | | Pour des raisons de sécurité, aucun arrêt de véhicule n'est autorisé en dehors des emplacements réservés à cet effet, à savoir :
- poteaux d'arrêt
- zébras au sol
- abris bus
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| Est-ce-que je peux monter et descendre de mon bus par la porte que je choisirai ? | | Les montées s'effectuent par la porte avant, afin que le titre soit validé auprès du conducteur.
Une exception est faite pour les personnes à mobilité réduite : les descentes s'effectuent pour elles exclusivement par là ou les portes arrière, sauf en cas d'affluence importante. | | | | |
| je suis enceinte : puis-je exiger d'avoir une place assise ? | | En fonction de la taille des véhicules, 1 place assise située derrière le conducteur est réservée dans les véhicules d'une capacité de 20 places assises, 2 places sont réservées dans les véhicules de plus de 20 places toujours derrière le conducteur et suivant les cas suivants :
- les personnes mutilées de guerre
- les personnes non-voyantes, invalides et infirmes civils et militaires
- les femmes enceintes
- les personnes âgées
- les personnes accompagnées d’enfants de moins de six ans
Toutefois, ces personnes n'ont pas un droit d'accès prioritaire dans les bus.
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| Puis-je manger ou boire à l'intérieur d'un véhicule ? | | Manger, boire ou fumer est strictement interdit dans les bus.
De même, la tenue des usagers doit être correcte, propre et les usagers ne devront pas être en état d'ébriété. Dans le cas contraire, leur accès pourra leur être refusé à bord.
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| Je suis sportif mais parfois il m'arrive de fatiguer… ! Puis-je prendre le bus avec mon vélo, mes rollers ou tout autre engin similaire ? | | Il n'est pas possible de charger un vélo à bord des véhicules.
Toutefois, l'accès à bord sera autorisé aux personnes ayant retiré, pour raisons de sécurité, leur équipement sportif. | | | | |
| J'ai un dog allemand très docile : puis-je prendre le bus avec ? | | Sont tolérés à bord les animaux domestiques à condition qu'ils soient transportés dans des paniers.
Une exception est faite pour de personnes non-voyantes et malentendantes : ces animaux devront alors être muselés et tenus en laisse. Les animaux ne pourront pas occuper de place assise.
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| Il fait froid, il est tard, le bus est arrêté et le conducteur est descendu pour faire une pause, je peux monter en son absence ? | | | Les usagers ne sont autorisés à monter à bord qu'en présence du conducteur-receveur ou avec son accord. | | | | |
| Si un usager ne se soumet pas au règlement intérieur affiché dans chaque véhicule du réseau Envibus, en perturbant par exemple la bonne exécution des services, encourt-il des sanctions ? | | | Cette personne pourra faire l'objet de sanctions administratives, voire de poursuites judicaires | | | | |
| Lorsque je n'ai pas payé mon titre et que le contrôleur monte à bord, puis-je vite régler mon voyage ? | | Dès la montée du contrôleur, plus aucun achat de titres n’est possible.
Il faudra s'en expliquer auprès de lui.
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| Quelles sont les infractions passibles de sanctions ? | | Elles sont assez nombreuses et font l'objet d'une surveillance régulière :
- absence de titre de transport
- titre de transport illisible
- ticket sans mention de date et heure
- ticket ou pass périmés
- pass famille avec jour non valable
- tarif préférentiel sans justificatif
- carte ou titre d’un autre réseau
- falsifications de titres
- utilisation de titres falsifiés
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| Puis-je trouver toutes les réponses à mes interrogations auprès du conducteur ? | | - oui, s'il s'agit du fonctionnement de la ligne et de son tracé
- non, s'il s’agit de renseignements commerciaux (tarifs, délivrance de titres, etc…)
Il conviendra alors de s'adresser directement au point de vente et d'informations le plus proche ou de téléphoner à Info envibus au 04.89.87.72.00
- Gare routière d’Antibes (04.89.87.72.00)
- Gare routière de Valbonne-Sophia-Antipolis (04.89.87.72.00)
- Gare routière de Vallauris (04.89.87.72.00)
- Mairie de Villeneuve-Loubet / Service transport -Parking Gare SNCF- (04.93.73.63.38)
- Mairie de La Colle sur Loup (04.93.32.83.25)
- Mairie de Biot (04.92.91.55.80)
- Mairie de Saint-Paul (04.93.32.41.00)
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| J'ai perdu un objet dans le bus hier soir : où dois-je m'adresser pour me renseigner ? | | | Les objets trouvés seront centralisés dans le point de vente ou d'informations le plus proche de leur découverte. Ils pourront être restitués aux personnes sur présentation de justificatif. | | | | |
| Je ne suis pas très satisfait(e) d'un service : que puis-je faire ? | | L'usager mécontent ou souhaitant suggérer un aménagement d'horaire ou de tracé, pourra :
- remplir une fiche de réclamation dans les différents points de vente Envibus
- envoyer un e-mail à info@envibus.fr
- adresser un courrier à la Direction Réseau Envibus de la CASA, au 449 route des Crêtes - Les Genêts - 06 901 SOPHIA ANTIPOLIS CEDEX
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| Y-a-t-il des tarifs groupés (combinés) train-bus ? | | Depuis le 1er novembre 2005, un abonnement mensuel combiné a été créé.Il permet aux usagers des trains de bénéficier d'un abonnement à 10€ pour les étudiants et 15€ pour les salariés.
Ces abonnements sont en vente dans les Gares SNCF des Alpes-Maritimes.
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| Y-a-t-il des tarifs réduits sur le Réseau Envibus, pour les jeunes et les personnes âgées ? | | Pour les moins de 26 ans et les plus de 60 ans : 12€ le Pass mensuel et 100€ pour le Pass annuel (au lieu de 22€ et 200€ en plein tarif).
Pour plus d'informations reportez vous à la section tarifs.
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| Peut-on se faire rembourser des titres de transports ? | | Aucun abonnement ou titre ne pourra être remboursé, sauf dans le cas d'une décision communautaire validée lors d’un conseil communautaire (de la Communauté d’Agglomération Sophia Antipolis, où chaque Commune est représentée) suite à une grève.
Le montant sera calculé au prorata des jours de grève.
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| Puis-je voyager avec une poussette sur le réseau ? | | | Les poussettes sont acceptées à bord des véhicules circulant sur les lignes du réseau. Pour la sécurité de vos enfants, nous vous conseillons malgré tout de les plier à bord des véhicules. | | | | |
| Le conducteur a refusé de s'arrêter entre deux arrêts, pourquoi ? | | | L'emplacement des arrêts est soumis à plusieurs facteurs permettant de garantir la sécurité des clients, mais aussi celle des automobilistes. Pour des raisons de sécurité, les conducteurs ne peuvent donc pas s'arrêter entre deux arrêts. | | | | |
| Puis-je prendre le bus si je n'ai pas d'abonnement ? | | | Oui, en acquittant le montant d'un ticket unitaire (1€) au conducteur, lors de votre montée à bord : un reçu vous sera systématiquement délivré. | | | | |
| Où se trouvent les « parkings relais » desservis par des navettes gratuites ? | |
- Parc Relais du Fort Carré à Antibes (navettes gratuites 13 et 13bis)
- Parking du Ponteil à Antibes (navette gratuite 14)
- Parking Dulys à Juan les Pins (navette gratuite 15)
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| Je viens de faire les courses de Noël et j'ai beaucoup de paquets, puis–je demander au conducteur de m'aider pour monter et descendre du véhicule ? | | | Non, le conducteur ne peut absolument pas quitter son poste de conduite. | | | | |
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